Qualitätsmanagement
Am Krähenberg 1
34369 Hofgeismar
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Saskia Hofmann
Leitung
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement (QM) ist in unser Unternehmen fest integriert. Es stellt für uns die Chance zur kontinuierlichen Verbesserung der Leistungen dar. Im Vordergrund stehen die Bedürfnisse und Wünsche unserer Patienten und ihrer Angehörigen, aber auch unserer Kooperationspartner und einweisenden Ärzte sowie eine gezielte Mitarbeiterorientierung.
Prävention, Diagnostik, Pflege, Therapie und Nachsorge erfolgen nach Maßgabe der Fachgesellschaften und sind in unseren Behandlungspfaden, Verfahrensanweisungen und Standards zusammengefasst. Alle Berufsgruppen verstehen sich als Dienstleister mit fachlicher, sozialer, pädagogischer, organisatorischer und persönlicher Kompetenz. Die Seelsorge ist im Behandlungsansatz verankert.
Qualifizierte Aus-, Fort- und Weiterbildung ist für alle Mitarbeiter verpflichtend.
Patient
Im Mittelpunkt steht der Patient
Mit der gezielten Umsetzung unseres QM-Systems verzeichnen wir auf vielen Gebieten positive Effekte. Neben der Optimierung der Ablauforganisation umfasst dies etwa die systematische Fehlererfassung und die schnelle Identifikation von Verbesserungspotenzialen. Unsere Patienten profitieren von diesem System in besonderer Weise:
Instrumente
Instrumente des Qualitätsmanagements
- Die Patienten, Angehörige, Besucher, Kooperationspartner und Mitarbeiter können uns jederzeit Anregungen, Wünsche und Beschwerden mitteilen, die systematisch bearbeitet werden.
- Informationsveranstaltungen bieten die Möglichkeit, sich rund um das Thema Gesundheit und Krankheit zu informieren.
- Ein EDV-gestütztes Dokumentenmanagement (QM-Handbuch) ist für alle Mitarbeiter verfügbar.
- Unsere Ideenbörse (auch Vorschlagswesen oder Ideenmanagement) bietet allen Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Erfahrungen und Verbesserungsvorschläge in das Unternehmen einzubringen und so das Arbeitsumfeld mitzugestalten.
- Interne Audits dienen der systematischen Bewertung des Qualitätsmanagements und der Aufdeckung von Verbesserungspotenzialen.
- Interdisziplinäre Besprechungen sind wesentlicher Bestandteil interner Qualitätssicherungsmaßnahmen und multiprofessionelle Visiten unterstützen eine bedarfsgerechte und kurzfristige Steuerung des Behandlungsverlaufs.
- Regelmäßige Befragungen zur Patientenzufriedenheit
Wir überprüfen intern und extern kontinuierlich die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems und die Umsetzung der Qualitätsanforderungen und leiten bei Bedarf Verbesserungsmaßnahmen ein. Hierzu zählt die transparente Darstellung des Qualitätsmanagements im veröffentlichten Qualitätsbericht (nach § 137 SGB V).
Für weitere Informationen stehen Ihnen unsere Qualitätsberichte zur Verfügung, die Sie online in der Referenzdatenbank Qualitätsberichte des Gemeinsamen Bundesausschusses herunterladen können.